1.没有两个人是一样的

两个人之间的信念、价值观和规条不一样，不一定会使两人不能沟通或者难以发展出良好关系。

2．一个人不能改变另一个人

不强迫别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便不会抗拒。

3．有效果（比只是强调道理）更重要

真正推动一个人的力量是在感性的一边，再加上理性方面的认同，效果才会出现。故此，有效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。

4．我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界

改变一个人头脑中的世界，这个人对在这个世界中事物的态度便会改变。事情从来都不会给予压力，压力是来自我们对事情的反应。

5．沟通的意义决定于对方的回应

说话的效果由讲者控制，但由听者决定。
沟通成功的先决条件是和谐气氛。
抗拒是对讲者不够灵活的指正。

6．重复旧的做法，只会得到旧的结果

“做法”是规条，目的是取得价值，实现信念。维持最有效果的规条，就是灵活地不断修正做法，这样才能保证取得价值，实现信念。

7．凡事必有至少三个解决方法

对事情只有一个方法的人，必陷困境，因为别无选择。
对事情有两个方法的人也会陷入困境，因为他给自己制造了左右为难，进退维谷的局面。
有第三个方法的人，通常会找到第四、五，甚至更多的方法。
重要的是你想不想回家，而不是这条路通不通。

8．每个人都选择给自己带来最佳利益的行为

每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。
因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。接受一个人的动机，他便会觉得我们接受了他这个人。了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。动机往往处于潜意识的层面，不能意识地说出来。

9．每个人都已经具备使自己成功快乐的资源

有能力给自己制造出困扰的人，也有能力替自己消除困扰。

10．在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局

灵活亦是自信的表现。自信越不足，坚持某个模式的态度会越强硬。
容许不同的意见和可能性，便是灵活。
在沟通中，明白不代表接受，接受不代表投降（放弃立场）。

11．没有挫败，只有回应讯息

人生里所有的学习，都是经由不断的修正而达致完善。

12．动机和情绪总不会错，只是行为没有效果

情绪总是给我们一份推动力，使人们想去摆脱某个环境或情况。情绪是使我们在该件事情之中有所学习。学到了，情绪便会消失。

文/李中莹