我们每一个人的人生当中，经常会扮演三种角色：受害者、责任者、拯救者。维持自己受害者的心态而指望别人改变，那就是自己人生悲剧的开始，因为一个人没有办法改变另外一个人，除非他/她做一些事情让对方改变。维持自己拯救者的角色是企图操控他人，而这种企图往往无法得逞。而只有责任者的角色才会让我们对每件事情“操之在我”，自己操控自己的人生。

　　有一天我的太太工作需要与另外一个人沟通费用支付的事情，对方一直未能及时将她需要的材料发过来，她于是抱怨对方办事能力太差，并且情绪急躁。于是我跟她简单的做了一次练习。

　　教练：你对他有一份什么要求？（每一个抱怨的背后都有一份要求）
　　当事人：我要他把我要的资料发过来，但他总是不明白我的意思，发过来的资料不是缺这就是缺那，而且拖很久时间；

　　教练：拖很久是指多久？（检定语言）
　　当事人：十几分钟还不发给我。

　　教练：那你对他怎么沟通的？（理清现状）
　　当事人：我发短信给他，已经说得很清楚了。

　　教练：所以短信这个方式效果不太好，是吧？那么你为了让对方清楚你的要求，你还可以做什么更有效的？（效果导向，脱离受害者角色，谁痛苦谁做事）
　　当事人：我给他打电话。

　　教练：还有呢？（多样选择）
　　当事人：我给他发邮件列一个详细的清单，然后给他打电话说清楚，并且告诉他反馈给我的时间。

　　教练：哪一个效果会最好？
　　当事人：第二个。

　　（上面是处理行为，下面是处理信念）

　　教练：很好。我猜你对一个人应该怎么做事情有一个信念，能告诉我是什么信念么？（处理完事情，然后处理带来情绪的信念）
　　当事人：我认为一个人不要拖拖拉拉的。

　　教练：不要拖拖拉拉，是要怎么样？（正面表达）
　　当事人：就是做事情应该高效，所以我总是希望事情早点办完。

　　教练：做事情应该高效，这满足了你什么样的一种动机？（每个行为背后都有一个正面动机）
　　当事人：这样我心里就没有压力了，别人也会认为我是一个办事效率高的人。

　　教练：什么时候，一个人做事情的时候，应该慢一点比较好？（松动信念）
　　当事人：嗯......比方考虑一些重大决定的时候。

　　教练：当你认为做事情应该高效的时候，你会有什么感觉？
　　当事人：我觉得有压力感。

　　教练：还有呢？
　　当事人：我觉得这样很累。

　　教练：假设我们用一个新的信念来代替这个信念，你愿意怎么来表达这个信念？（新信念）
　　当事人：看事情的性质，有时候要高效一些，有时候要谨慎一些。

　　教练：这个信念能够同样满足你“没有压力，别人同样认为你是一个办事效率高的人”的动机吗？（检验新信念的有效性）
　　当事人：是的。

　　教练：作为新的信念的结果，你以后会做些什么？
　　当事人：做事情之前，我会想一想应该以什么样的节奏来处理。

　　教练：很好，现在感觉怎么样？
　　当事人：舒服多了，谢谢！

　　抱怨是一件很容易的事情，因为当我们抱怨的时候，自己是无须做任何事情的，而对方需要改变。因此抱怨的时候是一个“受害者”的心态，因为自己受害，所以有资格去指责他人。就像上面案例中的那位助理一开始的时候的心态。

　　每个抱怨的背后都隐藏着一份“要求”，教练让当事人从意识层面明白这个要求，然后做一些有效果的事情来使自己的要求被得到满足，这就从一个“受害者”的身份转变为一个“责任者”的身份。

　　教练不是“拯救者”，教练不能代替当事人做任何的决定，而是陪伴，在互动的探讨中寻找到当事人的答案。教练的原则是，相信当事人拥有解决问题的能力，永远不给当事人答案。