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一、 案例陈述 我家女儿八岁半，上三年级了，比较听话，在老师眼中也是比较乖的孩子。但她比较敏感，孩子之间产生了矛盾之后，女儿就会抱怨。 女儿主要是我妈妈来带，孩子姥姥比较传统的，给孩子立好多规矩，遇到事情一定要孩子找自己的原因。比如两个孩子发生矛盾了，姥姥首先会去责备我们家的孩子。女儿经常抱怨姥姥说教，觉得姥姥说的不对。因为我从小也是被这样培养长大的，姥姥的这些规矩我也基本认可。有时太苛责的规矩我不认可，就会导致我妈妈很伤心。 我们家女儿周末上的兴趣班，班上有我同事家的一个男孩，那男孩喜欢惹我女儿。那天大家上完课了，这男孩弄一个投影设备，影响到大家。那个男孩的妈妈也在，但不去管，任凭她的孩子影响大家。我们家孩子就把那个孩子推到门外：“既然你不好好听课，你就出去玩”。那个孩子非要进来，两个人就对峙了，还说一些不好听的话。我就跟孩子说：你别去管他，他不是没惹你嘛，他影响的是大家。女儿说不行！这时老师让大家进来，我就把女儿揪回来了。女儿越想越委屈，说是那个男孩不对，妈妈没有听到那个男孩威胁自己的话，不理解自己。最后女儿哭哭啼啼地走了，说我只是看到了今天这个状态，虽然今天男孩没有惹她，可是以前是经常惹她的。 二、 情景演练   【男孩】干嘛，我喜欢这个。 【女儿】大家上课呐，真是的，老这样，不许这样。 【母亲】别闹了，你怎么老是这样呀，想想在家怎么跟你说的。 【女儿】妈，那你老是说我，不说别人。你看人家妈都不管他。 【母亲】但是他没有碍着你啊，他这次又没招你。 【女儿】可是你看看，这么多人呢，大家都要学习呢，为什么他老这样？ 【母亲】但是我觉得你应该管好你自己的事儿。 【女儿】我自己是管好了，没人管他哪行！ 【母亲】别人不也在那画画吗。你像其他同学一样，别管他，让老师来管他。 【女儿】你看人家妈，人家妈怎么没说。你们老说我，什么事儿都说我。你不想想，如果没有人说，老师也不管，怎么办呀！ 【母亲】她妈不管她是不对的。 【女儿】我觉得妈你真是不能这样，什么事儿都找我的原因，什么都对我提要求，我是不是你亲生的呀！ 三、 行为和感受、需求 
下面是情景演练时各位扮演者的行为、感受和需求。
＝＝＝男孩＝＝＝ 【感受】我就是个调皮的孩子，任何人说我都不听，我就这样。你爱怎么说就怎么说吧，就这么个的事儿。爱咋咋着儿！ 【需求】希望别人注意自己，内心孤独。 【行为】乱动投影设备，影响大家。平时经常招惹别人 ＝＝＝女儿＝＝＝ 【感受】很委屈。那个男孩老惹我，他的妈妈从来没有责备他，我的妈妈却只是要求我做好自己。 觉得妈妈不是很能理解我，也不能很好地维护我，我就想爆发。 如果老这样的话，那我肯定会去跟那个男孩较量。因为我妈妈不帮我解决，我就要自己去解决。 【需求】需要妈妈，包括我家里人对我的这种充分的理解。 需要感受到家人的维护，在我没有错的时候去维护我，而不是总说要管好自己。 【行为】爱抱怨。管闲事：制止男孩影响大家的行为。 觉得妈妈不理解自己，哭着走了。 ＝＝＝母亲＝＝＝ 【感受】看到他们发生冲突，很无能为力，没有办法，还比较担心。我不想让她受委屈，去让别人欺负她。 我在家跟女儿说了很多次，她还去管人家。 孩子说我不理解她，我有一种想哭的冲动，自己也比较委屈。 【需求】我想让孩子好好的，让她一方面守规矩，也能比较幸福，能很好的处理和其他小朋友之间的冲突。 【行为】我在家跟女儿说了很多次，要管好自己的事情。 我也会跟她说，如果他老招你的话，你也可以去打他，但是你绝不能伤害到别人，对你也不好，那是底线。 女儿推那个男孩时，我告诉她那个男孩今天没惹她，让女儿管好自己，把女儿揪回来。 ＝＝＝ 男孩妈妈＝＝＝ 【感受】有点尴尬。自己的孩子捣乱，引起其他的同学必须去制止他。做为家长觉得自己管教不严，所以有点儿尴尬。想去制止他，但欲言又止，觉得这个事并不是特别严重，让他自己去规范自己的行动，自己去解决。 深层感受：没有力量去表达需要大家的理解，也没有力量管孩子，坐在旁边一动不敢动。 【需要】希望老师和其他家长对孩子这个行为的理解。孩子是比较淘气，希望大家包容一下。 【行为】不管孩子，任由儿子影响大家。 四、 更有效的沟通 建议处理方法 1. 感受孩子的感受，说出孩子的感受，让孩子听到，让自己听到 感受自己的感受，说出自己的感受，让自己听到，让孩子听到 2. 说出孩子的需求，也说出自己的需求，让孩子知道，让自己知道 女儿可以对同学说 你想找点儿好玩的事情做，你希望别人注意你，你想找我一起玩，是吗？ 你这样惹我的方式我不舒服，你可以直接和我说：“我们一起做些好玩的事儿吧” 妈妈可以对女儿说 你特别希望妈妈能维护你、理解你。 妈妈其实特别爱你，以前是妈妈做的不好，以后妈妈会更加接纳你、帮助你。 男孩妈妈可以对儿子说 我知道你是想得到大家的接纳，想妈妈对你更多的关注。 妈妈平时对你的关注和接纳太少了，以后会多陪伴你的成长。 五、 学习和实践效果 课堂反馈 听到扮演女儿的同学说出做女儿的感受，提出问题的妈妈哭着说：“我觉得真是说到我心坎上了，我知道自己错了。”妈妈知道了自己的沟通方式对女儿的伤害，也唤醒了自己心中对女儿的爱。母女两人把自己感受和需求都说了出来，让自己知道，也让对方知道，在感动和喜悦中相拥而泣。 一周后妈妈的反馈 上周通过演练给我的感受太深了，尤其是扮演我女儿的家长，她说出来了我女儿一直想说但是没有表达出来的话，对我确实是一种内心的强烈的震撼。 我回家也和妈妈沟通了一下。妈妈是个很讲究规矩的人，对孩子要求很严格，让她改变也挺难的。我跟她商量，起码这一个星期我们少一些说教，我妈妈也认可了。这一点我觉得我们沟通还是可以的，确实也看到孩子也有变化，受了欺负也没那么过激了。 我跟那个男孩的妈妈也说了一下上课的感受。孩子的做法是不是想引起大家的关注，对他陪伴还是不是他想要的。虽然她反驳我说陪伴孩子挺多的，但我还是觉得我说的话她是听进去了。这两次我妈妈带孩子去上课回来，说那个男孩有变化，变好了。我说真是立竿见影的效果。我觉得老师教的这些办法特别管用，非常感谢！ 老师点评： 那个男孩的家长听完你的话后，虽然没有直接承认自己的问题，但是他的妈妈听进去了，感受到了。家长内在发生的一点点的自我反省，行为和语言发生了一点点的变化，男孩就发生了巨大的变化。 你和女儿的关系也改善了，然后你可以把和妈妈的关系也处理一下，这是树根和树干的原理。因为妈妈是我们的根，孩子是我们上面的果实，如果我们和妈妈的关系不发生调整和改变的话，我们和孩子的改变其实是表面的。你和妈妈已经开始沟通了，就等于在你们家的三代关系上都扫了一层灰。那深层的灰怎么去扫呢？那就一定要感受妈妈的感受。当你的妈妈的感受被感知到的时候，当你能够感受到你妈妈的感受时，你妈妈会跳过你把爱直接给到孩子。她给你还是有点儿不好意思，但是她爱孙女的心是直接的。你妈妈会把你对她的感受和接纳直接给到你的女儿。如果你是要求妈妈，说妈妈你这样不对，你对孩子应该怎样。妈妈的感觉是被否定。她被否定了，心一关闭，就会不由自主地把这些力量传递给孩子。 一个月后妈妈的反馈 非常感谢老师，改变了我们的人生，让我们的观念转变了。仅仅几个星期的时间，家里都有了一个质的变化。这几周，我们家就是按照老师说的点点滴滴地做，去理解孩子、关爱孩子。当我们关爱她的时候，她就会反过来理解我们。 同时我也是孩子，我的妈妈也了我极大的包容和支持，我们也去理解我妈妈。我经常跟孩子说，你看姥姥很辛苦地带你，姥姥有什么样的感受，孩子也能看到和接受了。家里三代人都发生了变化。 我觉得老师虽然说得挺简单的，但是做起来并不容易。让简单的话深入你的脑海，深入到骨髓，你去践行的时候，肯定就会有效果的。非常感谢您！发自内心的。 六、 案例总结 非常感谢西城区青少年美术馆提供了这样连续性的课程安排，能够让家长有一个完整的学习成长过程。这个妈妈从学习到演练，然后在实践中一步步产生实际效果，最后亲子关系和家庭氛围都发生了根本性的改变。 七、 案例要点 规矩的设定要建立在情感被感知的基础之上 在互联网时代，好的、对的东西也要以合适的方式给予对方 如果沟通不好，往往会导致委屈和抱怨 关注孩子内在的感受，并不意味着纵容他不好的外在行为 为了改善母女的关系，也要改善妈妈和祖辈的沟通模式 孩子需要成人足够的保护，否则：“如果妈妈不帮我解决，我就要自己去解决” 我们总觉得矛盾的处理总得某一方退让，如果能看到双方内在的感受和需求，往往能发现满足双方需求的方案，同时深化了双方的心灵链接。 (责任编辑：六瓣花教育) |